第１章　インターネット・サービス・プロバイダの背景と変遷
　1. インターネットの始まり
　2. インターネットの普及
　3. パソコン通信
　4. インターネット・サービス・プロバイダの役割
　5. インターネット・サービス・プロバイダの変遷
　参考文献
第２章　インターネット・サービス・プロバイダの形態とサービス
　1. はじめに
　2. ISPの種類と特徴
　3. サービス
　4. まとめ
　参考文献
第３章　ケーススタディ
　1. はじめに
　2. 全国系ISPの事例
　3. 地域系ISPの事例
　4. まとめ
　参考文献
第４章　全国系と地域系の効率性の差異に関するDEA分析
　1. はじめに
　2. 全国系と比較した地域系の現状
　3. アンケート調査の分析
　4. 技術的効率性の計測
　5. まとめ
　参考文献
第５章　全国系プロバイダのコンテンツサービスにおける最適ネットワーク設計
　1. はじめに
　2. ISPにおけるコンテンツサービス
　3. ミラーサーバ・コンテンツ配置最適化モデル
　4. 動的コンテンツ配置
　5. ISPにおけるミラーサーバ・コンテンツ配置最適設計の提案
　6. まとめ
　参考文献
第６章　地方都市の地域系プロバイダによる地域密着戦略の定性分析
　1. はじめに
　2. 地域密着戦略に対するユーザの評価
　3. 新たな地域密着活動への取り組み
　4. 地域コミュニティと観光情報の発信
　5. まとめ
　参考文献
第７章　インターネット・サービス・プロバイダの情報セキュリティ対策とその実態
　1. はじめに
　2. 情報セキュリティ被害
　3. アンケート調査
　4. 相関分析
　5. まとめ
　6. 参考文献
第８章　spamメールによる経済的損失：ISPの重要課題
　1. はじめに
　2. spamメールとは
　3. spamメール問題の本質
　4. spamメールによる経済的損失
　5. まとめ
　参考文献
第９章　プロバイダ運営の効率化と情報セキュリティの確立に向けて
付録A　アンケート表
　1. 第１回アンケート調査質問票
　2. 第２回アンケート調査質問票
　3. 地域プロバイダの地域密着戦略と地域コミュニティサイトに関する調査研究質問票
付録B　DEAの数学的証明
　参考文献
付録C　統計手法
　1. 順位和検定（Mann-WhitneyのU検定）
　2. 順位相関係数の検定（Spearmanの順位相関係数の検定）
　参考文献
付録D　用語集
索引